IV. Rezervace, storno, reklamace a podobné

Obecná pravidla reklamací
Reklamace na služby musí být uplatněny bez zbytečného odkladu a na místě. Okamžitým uplatněním na místě samém zákazník umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a řádné vyřízení reklamace. Pozdější uplatnění reklamace může způsobit její neuznání.

Vážení hosté, vzhledem k nekorektnímu jednání některých hostů jsme byli nuceni nastavit určitá pravidla týkající se rezervací, plateb a storna pobytů. Zde vám je předkládáme.

Při rezervaci pobytu vám bude vystavena objednávka a faktura s rezervačním poplatkem v celkové výši 50% všech objednaných služeb (vyjma stravování).

Rezervace je považována za platnou až po zaplacení rezervačního poplatku, pokud nebude sjednáno jinak. Změny objednaného ubytování a cen služeb po uzavření smlouvy (přijetí objednávky a zaplacení rezervačního poplatku) jsou nepravděpodobné, přesto nemohou být zcela vyloučeny.

Dojde-li ke zvýšení nebo zavedení odvodů a daní na určité služby, k navýšení směnného kursu, jedná se o závažné změny. Takové změny je provozovatel Horské chaty Na Perlíčku – Prdek povinen oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

Je-li cena jednostranně zvýšena o více než 10% od původně stanovené ceny, zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit, aniž by platil stornopoplatky. Musí tak učinit nejpozději do 5 dnů (emailem) po oznámení změn, jinak se předpokládá, že s novou cenou souhlasí.

Zákazník může kdykoli odstoupit od uzavřené smlouvy s Horskou chatou Na Perlíčku – Prdek. Storno pobytu zákazník provádí vždy písemně formou e-mailu. Zrušením smlouvy z jakýchkoliv důvodů vstupují v platnost níže uvedené stornovací podmínky a zákazník je povinen zaplatit Horské chatě Na Perlíčku – Prdek účelně vynaložené náklady. Výše storno poplatků je odvislá od doby podání storno požadavku a to:

Storno pobytu 60 kalendářních dnů a více před započetím pobytu – vracíme 100% zaplaceného poplatku/zálohy, z kterého odečteme 250Kč na pokrytí administrativních výdajů za každou jednotlivou rezervaci.

Storno pobytu 59 – 0 kalendářních dnů před započetím pobytu vracíme 0% z vybraného rezervačního poplatku.

V případech, kdy nebyla klientem placena záloha, ale byla mu emailem potvrzená rezervace (zejména při individuálních rezervacích prostřednictvím on-line systémů) bude v případech „no-show“ nebo snížení počtu ubytovaných vůči zákazníkovi uplatněn storno poplatek ve výši ceny za jednu noc za každého z klientů, o které se snížil počet ubytovaných.

Jsou však okolnosti, za kterých není povinen zákazník hradit storno poplatky. Jedná se o následující situace:

– klient za sebe sjedná rovnocennou náhradu
– provozovatel nalezne srovnatelnou náhradu

– dojde v dostatečném předstihu k dohodě o změně termínu na jiný, při zachování minimálně stejného rozsahu a ceny služeb

– stornování pobytu ze strany Horské chaty Na Perlíčku – Prdek (viz níže)

Ke zrušení pobytu ze strany Horské chaty Na Perlíčku – Prdek může dojít v případech, kdy není možné zajistit pobyt v důsledku závažných událostí, kupříkladu živelné pohromy, katastrofy a jiné nenadálé události, které nebylo možné při uzavírání smlouvy předpokládat. U výše uvedených případů se zákazníkovi nabídne jiný termín.

Pokud zákazník náhradní termín neakceptuje nebo adekvátní náhradní termín není k dispozici, bude mu neprodleně vrácena uhrazená částka za rezervaci v plné výši.

Zákazník nemá právo požadovat další náhrady.

Cena pobytu nezahrnuje pojištění. Cena pobytu zahrnuje poplatek obci tzv. vzdušné (aktuálně do 10,- Kč  osoba / noc).